Política de envío
Última actualización: 14 de mayo de 2026
En Lunexa Store trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.
Sabemos la emoción de recibir un producto nuevo, por eso nos esforzamos en procesar y despachar cada pedido lo antes posible.
Tiempos de procesamiento y entrega
Todos los pedidos son procesados y despachados en el menor tiempo posible.
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Ciudades intermedias o municipios: entre 4 y 8 días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- ubicación del cliente,
- disponibilidad del producto,
- novedades logísticas,
- temporadas de alta demanda,
- condiciones climáticas,
- o situaciones externas ajenas a Lunexa Store.
Transportadoras
Trabajamos con empresas transportadoras reconocidas en Colombia para garantizar entregas seguras y confiables.
La transportadora será seleccionada según la cobertura y disponibilidad para cada destino.
Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento o número de guía para consultar el estado de su envío.
Pago contra entrega
Actualmente ofrecemos pago contra entrega en zonas habilitadas.
El cliente se compromete a recibir y pagar el pedido solicitado en la dirección registrada al momento de la compra.
Lunexa Store se reserva el derecho de restringir futuros pedidos contra entrega a clientes que rechacen pedidos injustificadamente.
Información de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta al momento de realizar la compra, incluyendo:
- nombre completo,
- dirección exacta,
- ciudad,
- barrio,
- número de contacto.
Lunexa Store no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta suministrada por el cliente.
Posibles retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por las empresas transportadoras o situaciones externas fuera de nuestro control.
En estos casos agradecemos la comprensión y paciencia de nuestros clientes.
Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido es rechazado, no recibido o devuelto por causas atribuibles al cliente, Lunexa Store podrá restringir futuras compras o solicitar pago anticipado para nuevos pedidos.
Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto con daños visibles ocasionados durante el envío, deberá reportarlo dentro de las primeras 72 horas después de la entrega enviando evidencia fotográfica o en video al correo:
Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: soporte@lunexastore.co
- whatsapp +57 3218293735